Cambios y devoluciones – Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo para realizar cambios o devoluciones?
Tienes un período determinado desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución de los artículos adquiridos en nuestra tienda online y en tiendas físicas adheridas. Los productos deben estar sin usar, con todas sus etiquetas y en perfecto estado. Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de braguitas, medias, panties ni calcetines a menos que se trate de productos que incluyan un sello higiénico protector (por ejemplo, braguitas de bikini).
¿Cómo puedo cambiar uno o varios artículos de mi pedido?
La única forma de cambiar artículos comprados online es acudiendo a una tienda física de la red, presentando tu justificante de compra. El cambio se podrá realizar siempre que haya disponibilidad del producto deseado en tienda. Recuerda que algunos tipos de productos (como determinados artículos de moda o accesorios) pueden no estar incluidos en la opción de cambio y solo podrán devolverse para obtener un reembolso.
¿Cómo puedo devolver uno o varios productos?
Existen varias posibilidades para gestionar una devolución:
1. Devolución a través de tu cuenta online
Si compraste como cliente registrado, es posible iniciar la devolución desde tu área de cliente en nuestro sitio web (bikiniyropa.com). Tras generar la solicitud, prepara un paquete con los artículos que deseas devolver, incluyendo la documentación que te proporcionemos.
2. Devolución por envío postal
También puedes remitir los productos que no deseas conservar por envío postal, adjuntando la factura o confirmación de compra dentro del paquete. Esta opción puede no estar disponible para todos los usuarios, dependiendo de cómo se realizó el pedido.
En todos los casos, los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y con sus embalajes originales.
¿Cómo recibiré el reembolso una vez aprobado?
Una vez aprobada la devolución y verificados los productos, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago que empleaste al hacer la compra en bikiniyropa.com. El proceso de reembolso se efectúa después de recibir y revisar el paquete devuelto.
¿Qué pasa si un artículo está defectuoso?
Si recibes un producto con un defecto o tara evidente, puedes solicitar su revisión en una de las tiendas físicas adheridas o a través de la gestión online de devoluciones. En caso de confirmarse el defecto, se te ofrecerá la posibilidad de cambio por un artículo equivalente.
¿Puedo cambiar productos comprados con descuento o puntos de fidelidad?
Las condiciones pueden variar cuando se aplican descuentos promocionales o se utilizan puntos de fidelidad. Al devolver un artículo que se compró con puntos, el reembolso se realizará sobre el valor pagado efectivamente, y los puntos correspondientes no se volverán a acreditar.
¿Qué hacer si mi pedido está incompleto o cancelado?
Si tu pedido llega sin uno o más de los productos solicitados debido a falta de stock u otra causa, esos artículos no serán incluidos en el envío. La tienda puede emitir el reembolso automático por los artículos no suministrados según el método de pago original.
¿Dónde puedo encontrar más información o ayuda?
Si necesitas aclaraciones adicionales sobre cambios, devoluciones o cualquier aspecto de tu pedido, puedes consultar las secciones de ayuda dentro de bikiniyropa.com o utilizar los formularios de contacto disponibles en el sitio.